Wat is conversie optimalisatie (cro)?

Conversie optimalisatie staat ook bekend als CRO, wat staat voor Conversion Rate Optimization. Dit proces richt zich op het verbeteren van websites of (web)apps. Het doel is simpel: het verhogen van het percentage bezoekers dat een specifieke actie voltooit. Deze acties kunnen variëren van het kopen van een product tot het inschrijven voor een nieuwsbrief of het kijken van een video.

Waarom is conversie optimalisatie belangrijk?

Een van de belangrijkste redenen is dat conversie optimalisatie de Return on Investment (ROI) verhoogt zonder dat er een toename in verkeer of klantenaantallen nodig is. Dit betekent dat bedrijven meer waarde kunnen halen uit hun bestaande bezoekers. Dit is vaak een kostenefficiëntere strategie dan het investeren in het aantrekken van nieuwe klanten. Bovendien heeft CRO een directe invloed op de gebruikerservaring. Door het optimaliseren van de website of app kunnen bezoekers een positievere ervaring hebben. Hierdoor zijn ze eerder geneigd om terug te komen. CRO zorgt ervoor dat bedrijven het maximale potentieel van hun online aanwezigheid benutten.

Micro vs. Macro conversies

Microconversies

Dit zijn kleinere acties die bezoekers ondernemen voordat ze een macroconversie bereiken. Dit zijn acties zoals het aanmelden voor een nieuwsbrief of het bekijken van een video. Ze geven inzicht in de betrokkenheid van de bezoeker en hun pad naar het hoofddoel.

Macroconversies

De hoofddoelen van een website, zoals de verkoop van een product of het invullen van een contactformulier. Ze zijn direct gerelateerd aan de kerninkomsten van een bedrijf.

Terwijl macroconversies het einddoel vertegenwoordigen, helpen microconversies om de reis van de bezoeker naar dat doel te begrijpen en te optimaliseren.

De basisstappen van het conversie optimalisatie proces

1. Analyse: voordat je wijzigingen aanbrengt, is het van belang om de huidige prestaties van je website goed te begrijpen. Gebruik tools zoals Google Analytics, en Microsoft Clarity om te zien waar bezoekers vandaan komen, welke pagina’s ze bezoeken en op welk punt ze mogelijk afhaken.
2. Hypothesen: op basis van je analyse stel je hypotheses op over mogelijke verbeteringen. Bijvoorbeeld: “Als header afbeeldingen op artikelpagina’s worden weggehaald, zullen gebruikers meer van de content lezen, omdat de tekst direct zichtbaar is na het laden en de artikelpagina’s korter zijn.”
3. A/B-testen: test je hypotheses door verschillende versies van je pagina te presenteren aan verschillende groepen bezoekers. Meet welke versie de beste prestaties levert in termen van conversie.
4. Implementatie: zodra je hebt vastgesteld welke versie beter presteert, implementeer je die verandering op je website.

Belangrijke termen en concepten binnen de conversie optimalisatie

• Conversieratio: het percentage bezoekers dat een gewenste actie uitvoert.
• A/B-testen: een methode waarbij twee versies van een pagina worden vergeleken om te zien welke beter presteert.
• Bouncepercentage: het percentage bezoekers dat een website verlaat zonder enige actie te ondernemen.
• Trechter of funnel: de reeks stappen die een bezoeker doorloopt voor conversie.

Hoe bereken je de conversieratio?  

Het conversieratio is een maatstaf die aangeeft welk percentage van de bezoekers van je website een bepaalde gewenste actie (of conversie) voltooit. De formule om het conversieratio te berekenen is:

Aantal voltooide conversies: (gedeeld door) het totale aantal bezoekers × (keer) 100 

Bijvoorbeeld: als je website in een maand 10.000 bezoekers heeft en 200 van hen een product kopen, dan is je conversieratio:

200 : 10.000 × 100 = 2% 

Dus 2% van de bezoekers van je website heeft in die maand een aankoop gedaan.

Uitdagingen en veelvoorkomende valkuilen

Een veelvoorkomende fout is het te snel trekken van conclusies. Voordat beslissingen worden genomen op basis van A/B-testresultaten, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat er voldoende gegevens zijn verzameld om een betrouwbaar oordeel te vormen. Daarnaast is het van belang om altijd rekening te houden met externe factoren. Factoren zoals: seizoensgebondenheid, feestdagen, externe gebeurtenissen en lopende campagnes (zoals een televisie of radio campagne) kunnen de resultaten van CRO inspanningen aanzienlijk beïnvloeden. Tot slot is het belangrijk om niet te vertrouwen op aannames. De digitale wereld verandert snel, en wat in het verleden effectief was, is mogelijk niet meer relevant. Het is daarom goed om voortdurend te testen, te leren en aan te passen om ervoor te zorgen dat CRO inspanningen effectief en up-to-date blijven.

Geavanceerde technieken

Een van deze technieken is multivariate testen. In tegenstelling tot het traditionele A/B-testen, waarbij slechts twee versies van een element worden vergeleken, stelt multivariate testen professionals in staat om meerdere variabelen tegelijkertijd te testen. Dit geeft een dieper inzicht in hoe verschillende elementen van een pagina samenwerken om de gebruikerservaring en conversieratio’s te beïnvloeden. Een andere geavanceerde aanpak is segmentatie. Hierbij richten bedrijven zich op specifieke groepen bezoekers op basis van bepaalde criteria, zoals demografie, gedrag of de bron van hun bezoek. Door de ervaring op maat te maken voor deze specifieke segmenten, kunnen bedrijven de relevantie en effectiviteit van hun content en aanbiedingen verhogen, wat uiteindelijk leidt tot hogere conversieratio’s.

Conversie optimalisatie meetbaar maken

1. Stel KPI’s vast: bepaal welke metrics het meest relevant zijn voor jouw website en doelstellingen.
2. Volg veranderingen over tijd: houd de prestaties van je website in de gaten voor en na het implementeren van wijzigingen.
3. Gebruik geavanceerde analysetools: ga verder dan basisstatistieken en duik diep in gebruikersgedrag en conversiepaden.